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FOIRE AUX QUESTIONS

EST-CE QUE MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE?

Vous recevrez un avis de confirmation d'expédition par courriel lorsque votre commande aura quitté l'entrepôt. S'il a été plus de quelques jours ouvrables depuis la passation de votre commande et que vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, veuillez contacter le service à la clientèle à l'adresse ustabelle@ustabelle.com.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Vous recevrez un avis de confirmation d'expédition par courriel lorsque votre commande aura quitté l'entrepôt. Il contiendra des informations pour suivre votre commande.

POURQUOI MES INFORMATIONS DE SUIVI N'APPARASONT-ELLES PAS?

Une fois que votre colis a été expédié, il peut prendre jusqu'à 48 heures ouvrables pour que les informations de suivi apparaissent sur le site Web d'un transporteur. Cela est dû au calendrier des mises à jour faites par le système de suivi du transporteur. S'il a été plus de quelques jours ouvrables depuis la réception de la confirmation d'expédition et que vous ne voyez pas les informations de suivi, veuillez contacter le service à la clientèle à l'adresse customerservice@ustabelle.com

IL Y A UN PROBLÈME AVEC MON ENVOI, QUE DOIS-JE FAIRE?

Veuillez contacter le service client au +972 054-7197020.

MON ORDRE N'EST JAMAIS ARRIVÉ.

Veuillez contacter le service à la clientèle à l'adresse customerservice@ustabelle.com

COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE COPIE DE MA FACTURE?

Vous pouvez télécharger une copie de votre facture sur la page de mes commandes, une fois que vous vous êtes connecté à votre compte. Si vous n'êtes pas inscrit, vous recevrez votre facture par la poste.

QUAND MON COMMANDE SERA-ELLE?

Les commandes seront traitées pour l'expédition dans un délai de un à deux jours ouvrables de la réception, non compris les fins de semaine ou les jours fériés.  Un courriel de confirmation d'expédition sera envoyé lorsque votre commande quitte notre entrepôt. Ustabelle est livré dans le monde entier. 

FORMULAIRES DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit: Visa, Mastercard, Diners, American Express et PayPal.

SI J'ORDONNE LA MAUVAISE TAILLE, JE PEUX RETOURNER L'ARTICLE?

Oui. Veuillez contacter le service à la clientèle à l'adresse customerservice@ustabelle.com et nous faire savoir jusqu'à 48 heures après avoir reçu votre commande.

COMMENT PUIS-JE RENVOYER UN OU PLUSIEURS ARTICLES?

 Toutes les instructions sont dans les retours & échanges

https://ustabelle.com/pages/returns-exchanges

QU'EST-CE QU'UN CODE CSC?

Un code de sécurité de carte est une garantie supplémentaire pour vos achats par carte de crédit. Selon le type de carte de crédit que vous utilisez, il s'agit d'un numéro à 3 ou 4 chiffres imprimé sur le dos ou l'avant de votre carte de crédit. Pour la plupart des achats par carte de crédit en ligne, le code de sécurité est requis. Pour les cartes MasterCard, Visa, Diners Club et Debit, votre numéro d'identification est le numéro à 3 chiffres qui se trouve à l'arrière de votre carte de crédit près du panneau de signature. Sur American Express , le code de sécurité de la carte est trouvé sur le devant vers la droite.

 

 

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