Merci pour votre récent achat sur Ustabelle.com. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous voulons la corriger. Les marchandises défectueuses ou non lavées, non portées et inutilisées peuvent être retournées dans les 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour échange ou retour.
Veuillez suivre les instructions ci-dessous afin que nous puissions traiter votre demande le plus rapidement possible. Veuillez contacter notre service client à customerservice@ustabelle.com en cas de problème avec votre commande.
Retour:
Ustabelle.com acceptera volontiers les retours de marchandises achetées via notre site Web et répondant aux conditions suivantes:
La marchandise doit être retournée dans son état d'origine non portée et reçue DANS LES 30 JOURS à compter du jour où vous recevez votre commande. Les commandes retournées au-delà de ce délai ne seront pas acceptées. Ustabelle.com se réserve le droit de refuser la marchandise usée ou endommagée.
Instructions de retour:
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour retourner vos articles
- Aller à: https://web.global-e.com/returns/portal/oQE9
- Trouvez votre commande par numéro de commande (par exemple GE12345678GB) et adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande.
- Choisissez l'article / les articles à retourner et la raison du retour
- Choisissez l'option de retour:
Retour auto-affranchi –Il s'agit de l'option de retour la plus élémentaire qui apparaîtra toujours dans le portail des retours. Cette option permet aux clients de générer une étiquette d'auto-affranchissement qui peut être utilisée avec n'importe quel expéditeur de leur choix, le client paiera les frais postaux une fois déposé au bureau de poste. Pour générer une étiquette d'affranchissement automatique, vous pouvez utiliser le lien à l'étape 1 ci-dessus et si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer, n'hésitez pas à utiliser l'étiquette d'affranchissement de retour d'expédition qui arrive automatiquement avec votre commande.
Retour de messagerie prépayé - une étiquette d'expédition prépayée via DHL peut être générée. Le retour sera acheminé directement à la facilité de retour du marchand. Le coût du retour sera indiqué sur le portail des retours, mais les clients ne seront pas facturés au moment de la création d'un RMA. Une fois la commande remboursée, les frais de retour prépayés seront déduits du montant du remboursement. Service habituellement par DHL.
- Trouvez une enveloppe / un sac qui conviendra à tous les articles que vous retournez. Il est recommandé d'utiliser un sac pour éviter des frais de port élevés. vous pouvez demander au courrier un sac de courrier standard.
- Placez tous les articles que vous avez choisis de retourner, y compris le bon de retour, dans l'emballage et fermez-le. Assurez-vous que le colis convient aux articles aussi parfaitement que possible, pour éviter des frais d'expédition excessifs. Assurez-vous également qu'aucune étiquette de suivi ou d'expédition n'est attachée au colis.
- Imprimez l'étiquette de retour et collez-la solidement à l'extérieur de l'emballage. Remettez la facture commerciale au coursier. Si un numéro de compte est requis par la société de messagerie pour organiser la collecte, il peut être trouvé sur l'étiquette d'expédition jointe à ce document.
Planifier un enlèvement à l'aide de DHL:
Instructions pour les clients israéliens.
Instructions pour les clients de Wolrd:
Aller à http://www.dhl.com et choisissez votre pays dans le menu déroulant "Choisissez votre emplacement". Effectuez l'une des actions suivantes:
- Sur la page DHL de votre pays, recherchez l'emplacement du point de service DHL pour le dépôt des colis.
OU
- Sélectionnez «Contacter DHL Express» et appelez le numéro de téléphone local pour planifier un enlèvement de colis.
OU
- Planifiez le ramassage à l'aide du formulaire en ligne DHL.
NOTEZ S'IL VOUS PLAÎT:
-ASSUREZ-VOUS DE PLACER LES ARTICLES DE RETOUR DANS LE SAC DE COURRIER ET NON DANS LA BOÎTE QUE VOUS AVEZ REÇU LA COMMANDE. (un sac de messagerie peut être trouvé dans le colis que nous avons envoyé ou vous pouvez demander un sac au service de messagerie DHL).
-LA FACTURE DOIT ÊTRE PLACÉE AVEC LES ARTICLES RETOURNÉS (si vous n'avez pas la facture, veuillez nous contacter à retours@ustabelle.com pour une copie de la facture).
SI LE RETOUR EST EFFECTUÉ DIFFÉRENTEMENT AUX INSTRUCTIONS CI-DESSUS, LES FRAIS DE LIVRAISON SERONT PLUS ÉLEVÉS ET LE CLIENT ABSORBERA LA DIFFÉRENCE DE COÛT.
Pour plus d'informations ou des questions sur les retours, veuillez nous contacter: Returns@ustabelle.com
Équipe Ustabelle
Des échanges:
Nous sommes heureux d’offrir des échanges pour vos marchandises retournées.
S’il vous plaît aller en haut de la page. Vous passerez par la même procédure qu’un retour. Toutes les directions pour retourner l’article/s pour l’échange sont écrites ci-dessus.
Contactez-nous dès que vous décidez que vous voulez échanger un article / s à Returns@ustabelle.com et laissez-nous savoir quel article / s vous souhaitez échanger afin que nous puissions réserver l’article / s à vous envoyer une fois que votre marchandise est arrivée à notre entrepôt.
Toutes les commandes De Studio fabriquées sur commande d’Ustabelle sont une vente finale et ne peuvent pas être retournées ou échangées. Veuillez contacter notre service à la clientèle s’il y a des problèmes avec votre commande.
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